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Retours

•⁠  ⁠Notre délai de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
•⁠  ⁠Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
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•⁠ Par ailleurs, les frais de livraison seront facturés aux clients qui ne réceptionnent pas leurs produits, lorsqu'ils sont absents de l'adresse indiquée le jour de la livraison sans notification préalable et que les produits ne peuvent pas être remis.

Articles endommagés ou manquants

Si, pour une raison quelconque, votre commande est arrivée endommagée ou incomplète, nous remplacerons volontiers les articles concernés dans les plus brefs délais. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour faire une réclamation concernant un article endommagé ou manquant. Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer « Article endommagé/manquant » en objet afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite !

Exemples de situations

« Mon suivi de colis indique que la livraison a été effectuée, mais je n'ai encore rien reçu. » Si nous avons confirmé avec la poste et le transporteur que l'article a été livré à une date, une heure et un lieu précis, nous ne sommes pas responsables des articles manquants à la livraison.
Si notre transporteur ou la poste ne peut pas confirmer que l'article a été livré, vous devez nous contacter et nous le signaler. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous envoyer un nouvel article dans les plus brefs délais ou procéder à un remboursement.
Si le colis a été livré exactement à l'adresse que l'acheteur nous a fournie et qu'il s'agit d'une adresse saisie par erreur, nous ne pouvons pas être tenus responsables de cette erreur. Cependant, nous prenons toujours soin de nos clients : si cette erreur vous arrive, nous travaillerons avec vous pour que vous receviez tout de même votre article à prix réduit ! Cela reste toutefois à la discrétion de notre équipe d'assistance clientèle. Veuillez donc toujours vérifier deux fois l'adresse de livraison lorsque vous saisissez vos informations à la caisse. Si vous pensez avoir fait une erreur d'adresse, CONTACTEZ-NOUS IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions la corriger avant le traitement de la commande.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu vos articles dans l'état et selon les modalités décrits ci-dessus, nous traiterons votre remboursement sans délai et vous en informerons. Le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Une fois le remboursement traité, il apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours, selon les conditions de votre émetteur de carte.

Frais de livraison

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits. Si vous avez acheté l'article dans le cadre d'une promotion de livraison gratuite, les frais d'expédition nécessaires restent à votre charge.

Articles soldés (articles à prix réduit)

Malheureusement, seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni annulés.